سياسة الاسترجاع والاسترداد – Refund Policy
تهدف هذه السياسة إلى توضيح الحالات التي يمكن فيها طلب استرداد المبلغ للمنتجات الرقمية والدورات والخدمات.
المنتجات الرقمية والدورات
بمجرد تحميل المنتج الرقمي أو فتح الدورة أو الوصول إلى محتواها، لا يمكن عادةً استرداد المبلغ بسبب طبيعة المحتوى الرقمي، إلا إذا ثبت وجود عيب جوهري يمنع الوصول أو الاستخدام.
قبل الوصول أو التحميل
يمكن دراسة طلب الاسترداد إذا لم يتم تحميل المنتج أو فتح محتوى الدورة، وذلك وفق ملابسات الطلب ووسيلة الدفع.
الخدمات التي تحتاج تنفيذًا
تُدرس طلبات الاسترداد بحسب مرحلة تنفيذ الخدمة ونطاق العمل المتفق عليه. قد يُخصم الجزء المنفذ أو التكاليف التي تم تحملها.
طريقة الطلب
أرسل طلبك عبر وسيلة التواصل الرسمية مع رقم الطلب وسبب الطلب. لا يعني تقديم الطلب الموافقة التلقائية على الاسترداد.
الاستثناءات
لا تُقبل الطلبات الناتجة عن مشاركة الحساب أو مخالفة الشروط أو تقديم بيانات دفع غير صحيحة. عند الموافقة، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية وفق مدة مزود الدفع.